Klant is echt geen koning
Sorry hoor ik moet echt even mijn frustratie kwijt. Vandaag ben ik samen met m'n vriendin teruggegaan naar m'n mobiele telefoonprovider, omdat mijn telefoon (windows mobile 2003 se) gek doet. Mijn telefoon heeft soms de neiging om zomaar uit te gaan. Na 20 minuten gewacht te hebben was ik eindelijk aan de beurt. Ik werd "geholpen" door een jonge verkoper van een jaar of 18. Ik hem uitleggen dat mijn telefoon soms spontaan uitvalt. Hij neemt mijn telefoon over en doet erg interessant met m'n telefoon. Ik dacht.. hmm wat doet hij allemaal. Het heeft helemaal geen zin om door m'n telefoon door te bladeren, want ik ken 'n telefoon door en door. Hij doet het gewoon. Dat is het probleem niet.
Uiteindelijk was hij uitgespeeld en gaf hij aan dat de telefoon het gewoon doet. Hij kan het opsturen en de technisch dienst zal de telefoon van een nieuwe update voorzien. Ze kijken dan of het probleem is opgelost en anders krijg ik het gewoon terug. Goed dacht ik. Het komt erop neer dat ik m'n telefoon terug krijg met hetzelfde probleem. Ze zullen echt niet langer kijken dan het nodig is. Dus ik zei tegen hem. Sorry maar als jullie het probleem niet vinden dan zit ik dus met de gebakken peren? Dat concludeer ik uit jouw advies?. Hij antwoorde meteen. Nee dat zeg ik niet. *Zucht* dacht ik. Dat zeg je niet, maar je bedoelt het wel!
Vervolgens vraagt hij aan mij wanneer de telefoon gekocht is. Ik liet m'n factuur zien en gaf daarbij aan dat ik niet zeker wist of ik twee jaar garantie heb. Ok zei hij. De eventuele onderzoekskosten + transportkosten worden eventueel verrekend als blijkt dat u geen garantie meer hebt. Ik wil graag zeker weten of ik nog binnen de garantie termijn val. Volgens de klantenservice is mijn telefoon voorzien van twee jaar garantie. Echter weet ik het niet zeker. Hij antwoordde daarop. Hoezo? De klantenservice heeft jouw dat toch verteld? Aan z'n houding te zien was de verkoper niet van plan om even in de computer te gaan kijken. Ja dat klopt gaf ik aan, maar ik wil het zeker weten. Hij liet een blaadje aan mij zien en vroeg of ik het wou tekenen. Tekenen? Ik teken niet voordat ik zeker weet of ik in de garantietermijn val. De verkoper gedraagt zich uitermate bot en klantonvriendelijk. Ok zei ik, met een botte stem. Ik teken niet voordat ik zekerheid heb. Ik weet gewoon niet hoe lang ik garantie heb. Dat zou jij toch beter moeten weten? Jij werkt in deze winkel en ik niet. Hij herhaalde nog tweemaal of ik wilde tekenen. Het geduld van m'n vriendin raakte op en zei tegen de verkoper: Waarom doe je zo bot? De jonge verkoper: Dat komt omdat hij zo bot doet en hij respecteert mij niet. Wat... zei m'n vriendin. We schelden je toch niet uit ofzo? Hoe bedoel je respect? De verkoper: Als jullie bot doen, dan doe ik ook bot. En ik heb het recht om jullie niet te helpen als jullie zo doen. Dan gaan jullie maar naar een ander collega. Ik antwoordde daarop: Hoe ga je dan met klanten om die veel erger zijn dan ik? Verwijs je die ook direct door naar een ander collega? Dit is toch niet normaal.
*zucht* zo ga je toch niet met klanten om? Hij vergeet "even" dat hij staat namens het bedrijf waarvoor hij werkt. Het imago van het bedrijf is in zijn handen. Wat betekent "de klant is de koning" nog tegenwoordig? Helemaal niets! Dat blijkt wel weer. Als ik de afdelingshoofd was dan zou ik hem een maand op cursus sturen. Wat dacht je van een cursus conflict afhandeling. Maar goed, uiteindelijk zei ik: "Ok even goede vrienden" en heb hem een hand gegeven. Achteraf voelde ik me wel stom, waarom gaf ik hem een hand? Ik zat helemaal niet fout. Hij moet om kunnen gaan met zulke situaties. Dat hoort bij z'n vak. En anders moet hij niet in de winkel staan. Ach ja, zo ben ik dan wel weer. Ik kan namelijk niet te lang boos worden op iemand. Vroeg of laat komt die verkoper zichzelf wel weer tegen. Hij moet eens in de chinese restaurant werken, dan krijgt hij om de haverklap onaardige mensen over de vloer. Dan zeg je toch ook niet: Ga maar naar een ander restaurant, want ik moet jouw niet..... Wat zal m'n vader hiervan denken.....